İptal, İade ve Uyuşmazlık Politikası

1. Sipariş İptali

• Siparişi yalnız Ortakta yetkilisi iptal eder. Alıcı iptal talebini telefon, WhatsApp ya da e-postayla iletir; talep kendiliğinden iptal sonucu doğurmaz.
• Sevk aşamasına göre iptal mümkün olmayabilir. Kargoya verilmiş ya da irsaliyesi kesilmiş siparişte süreç ayrıca değerlendirilir.
• İptal edilen gönderi müşteri ekranında görünmez; iptal edilen sipariş Siparişlerim'de iptal olarak görünür.

2. Ödenmemiş Sipariş

• Kartla ya da bakiyeyle tamamlanmayan ödeme denemesi sipariş değildir, süresi dolunca kapanır ve sepet boşalır.
• Havale/EFT ile verilip ödemesi gelmeyen sipariş “Ödeme Bekliyor” durumunda kalır ve sevk edilmez. Vazgeçen Alıcı Ortakta'ya bildirir.

3. İptal Edilen Siparişin Bedeli

İptal edilen ödenmiş siparişin bedeli Alıcının cari hesabındaki ilgili bakiyede kalır. Kart ya da banka hesabına iade sistemde kendiliğinden yapılmaz; Alıcının talebi üzerine Ortakta tarafından ayrıca yürütülür. Taksitli kart ödemesinde iade, ödeme kuruluşunun kurallarına tabidir.

4. Teslimatta Hasar ve Eksik

• Paket teslim alınırken dış ambalaj kargo görevlisi yanındayken kontrol edilir.
• Hasar ya da eksik görülürse paket teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulur.
• Hasar ya da eksiklik teslimden itibaren 24 saat içinde +90 (552) 522 78 00 destek hattına ya da WhatsApp üzerinden bildirilir.

5. Ayıplı Ürün

Ayıplı üründe Alıcı, Ortakta'ya ürün, DOT ve sipariş bilgisiyle başvurur. Değişim, bedel iadesi ya da indirim ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ürün iade gönderimi Ortakta'nın yönlendirmesiyle yapılır.

6. Cayma Hakkı

Alıcının ticari ya da mesleki amaçla yaptığı alımlarda cayma hakkı uygulanmaz.

Bir alım mevzuata göre tüketici işlemi sayılırsa 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı ve bedel iadesi hükümleri saklıdır. Bu durumdaki Alıcı talebini iletişim kanallarından iletir.

7. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Şikâyet ve talepler [email protected] e-posta adresi, +90 (552) 522 78 00 telefon ve WhatsApp hattı ya da Atakent Mah. Reşitpaşa Cad. No: 19-3, Ümraniye / İstanbul adresi üzerinden iletilir. Ortakta kapalı ve yalnız üyelere açık bir sistemdir; ayrı bir şikâyet formu bulunmaz.

Bu metinden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Zorunlu arabuluculuk gibi dava şartlarına ilişkin hükümler saklıdır.